始终铭记真正的销售始于售后：

一、     一体化服务管理体系

1.         服务理念：服务是软件的生命，用户是我们成功的盟友.  

2.         服务宗旨：以专业的服务创造最大的客户价值。

3.         服务准则：及时、周到、耐心、高效。

4.         服务目标：零等待、零距离，力争用户满意100%

5.         服务标准：ISO9000国际服务质量体系标准。

6.         服务口号：一切为满足用户需要

二、     技术支持手段

1.         服务支持工程师热线：以电话形式回答客户使用软件过程中出现的各种问题。

2.         信函及传真答疑：对于客户无法叙述的问题，客户可来函或传真，然后由优普成公司提出解答方案。

3.         电子邮件服务：对于数据问题，优普成公司采取电子邮件方式将有关内容发给客户。

4.         远程维护：优普成可采用异地同步控制计算机的方式实现“零等待”服务。

5.         上门服务：对于必须上门解决的问题，优普成公司采取上门服务来现场解决问题。

6.         INTERNET及INTRANET服务：用户可以通过INTRANET利用优普成专业远程协助工具 或第三方远程工具建立及时故障排除机制。

7.         其它方式：另外，我们还会采取定期出技术公报的方式向所有优普成用户通报ERP最新进展情况，同时向广大用户介绍软件使用技术技巧及成功客户的经验。

三、     责任与权益

1.        在接到客户通过电话，信函、传真、电子邮件、网上提交等方式提出关于ERP的服务请求后，必须在相应的工作日之内给予响应并提供服务；

2.        在服务完毕后，必须得到客户对服务情况的检查和文字确认；

3.        除向客户提供本协议中规定的服务项目外，有义务对客户在使用ERP过程中出现的技术问题，提供指导，以提高客户人员的应用水平；

4.        在未经客户许可的情况下，不得对客户的财务或业务经营数据进行增删、修改、复制、传送、记录等工作；

5.        有权拒绝客户提出的本协议规定之外的不合理服务要求；

6.        不承担因客户进行非法操作、感染病毒、非本公司配置硬件出现故障导致的数据混乱、丢失责任。

         （工程师365*24小时电话畅通、南京市区12小时响应）